Comme toute nouvelle entreprise, vous allez rapidement devoir gérer vos contacts clients et le suivi de vos actions.
Dans cette optique, vous décidez de créer un outil CRM simple. Vous devez créer une base de données qui vous permettra lors de votre développement, de répertorier l’ensemble des acteurs de votre marché (prospects, clients) implantés sur le territoire français.
Rassurez-vous, il ne vous est pas demandé de dénicher et lister tous les prospects et clients du secteur. Toutefois, vous allez réfléchir à la manière dont vous allez opérer pour construire votre base :
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Quelles informations jugez-vous utiles de recueillir ?
- Vous construirez un tableau Excel comprenant 15 colonnes :
- Ces dernières correspondront alors aux 15 informations jugées les plus importantes.
- 7 colonnes seront réservées à l'identité du prospect.
- Ces informations seront collectées avant toute intervention de vos commerciaux (vous les trouvez lors de recherches documentaires, internet etc...)
- 3 colonnes réservées à d'autres informations qui vous permettront d'identifier le potentiel de chaque prospect.
- Attention à ce que les informations que vous jugerez utiles pour ces 3 colonnes soient facilement exploitables, mesurables pour sélectionner vos priorités de prospection.
- 5 dernières colonnes vous permettront de réaliser le suivi prospect et de savoir où vous en êtes dans votre phase de prospection.
- Dans ces colonnes, on imagine que les informations sélectionnées seront collectées ou mises à jour lors de contacts ou visites clients
- Pour tester votre base de données, complétez-la avec les données de 5 prospects (réels ou non)
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Vous justifierez sous votre tabelau Excel, vos sources d’informations.
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Vous indiquerez la plus pertinente que vous allez utiliser pour recueillir les données
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Si vous en citez plusieurs, définissez une hiérarchie (1.; 2.; 3.; 4.; ....).
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A vous de jouer !